陈子锐副校长在后勤服务质量年动员大会上的讲话   同志们：     在学校推进跨越式发展的新阶段开展后勤服务质量年活动，探索符合高等教育规律和自身特点的后勤社会化改革新路子，非常及时，意义重大。刚才王斌同志就开展后勤服务质量年活动的意义、目的和工作部署作了全面的阐述，讲得很好。下面，我就如何进一步做好后勤服务工作讲几点意见。     一、深化后勤社会化改革，提供后勤服务保障能力是学校推进跨越式发展，建设教学研究型大学的需要     当前，高等教育领域出现百舸争流，千帆竞渡的新局面，高校之间以人才为中心的竞争越来越激烈。近几年来，我校教育事业快速发展，改革和建设取得了显著成绩，为学校的可持续发展奠定了坚实的基础。为了增创新优势，更上一层楼，在新的平台上加快推进跨越式发展，2004年校党委提出了建设优秀本科大学，并利用10—15年时间实现教学型大学向教学研究型大学转移的目标。为此，学校决定今年启动新一轮的内部管理体制改革，校党委书记、校长徐真华同志在2月24日新学期工作布置会暨深化改革动员大会上作了全面的动员和部署，并且明确提出把深化后勤社会化改革作为其中的重要内容。新形势新任务对学校后勤服务保障能力和广大后勤职工提出了新的更高的要求。     近几年来，我校广大后勤职工解放思想，转变观念，兢兢业业，克尽职守，扎实工作，服务师生员工，保障教学科研，在抗击非典、迎评创优、南校区建设和管理等学校的各项重大工作中较好地发挥了吃苦耐劳，连续作战，敢于胜利的精神，为学校的后勤社会化改革，为学校的建设和发展作出了不可磨灭的贡献。但是，不可否认，我们的后勤服务工作与学校推进跨越式发展、建设教学研究型大学的要求相比，与广大师生员工对高素质生活的期望相比，与广大后勤职工的能力和潜力相比，还有不小的差距，主要表现在：后勤职工的思想观念还没有很好地转变，部分人员服务意识淡薄，服务技能低下；各后勤实体的服务质量和水平还难以达到社会相关行业的服务标准，市场竞争力不强，造血输血效能有待提高；各后勤实体发展不平衡，有的对市场供求关系反应迟钝，有的固本自封、不思进取，开拓创新的意识和能力不强。因此，必须进一步推进后勤社会化改革，革新不适应增强后勤服务保障能力的管理理念、管理体制和运行机制，提高后勤保障能力。     二、统一认识，端正态度，积极参与后勤社会化改革     后勤职工要充分认识到后勤社会化改革的重要性和必要性，进一步解放思想，转变观念，正确处理好个人与集体、眼前利益与长远利益、局部利益与全局利益的关系。对待改革主要有三种态度，一是对改革漠不关心，高高挂起，消极、被动地执行改革的各项原则和措施。二是受既得利益和惯性思维所左右，阻挠或者反对改革。三是主人翁意识强，理解和拥护学校的决策，并且积极投入到改革工作中来。希望广大后勤职工继续发扬优良传统和作风，识大体、顾大局，同心同德促改革，一心一意谋发展，按照校党委书记、校长徐真华同志的要求，做到“四个坚决摒弃，四个牢固树立”，即坚决摒弃本位主义，牢固树立全局意识；坚决摒弃守旧观念，牢固树立开拓意识；坚决摒弃不作为思想，牢固树立责任意识；坚决摒弃围城思维，牢固树立发展意识。后勤社会化改革事关学校建设和发展的大局，后勤服务工作宛如一盘棋，每一个棋子、每一步棋都至关重要，大家一定要有这个自觉性，一定要有紧迫感，把提高后勤服务质量和保障能力作为我们每个人共同的奋斗目标。     各单位应该从加强职工思想政治教育入手，使广大职工认清当前形势，牢固树立“市场化”观念，通过优质服务占领后勤市场，向市场要效益，使每一位职工深刻认识到“没有高质量的服务工作，就会丢掉后勤市场，没有后勤市场，就没有自己赖以生存的工作岗位”。通过教育，强化后勤职工的质量意识、形象意识、市场意识、效益意识、改革意识，增强危机感、责任感，苦练内功，推动服务质量和水平上一新台阶。     三、提高“三个度”，提高后勤服务质量和水平     （一）注意体察民情，提高“知名度” “知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民乐、知民生，搞服务首先要知民察意，了解师生员工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他们想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一个简单易行的办法就是要走出办公室，深入教学和科研生产的第一线，扎扎实实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握确切的第一手资料和市场需求信息，这就是“知民度”。     （二）优化服务，提高“满意度”     国家已经进入了全面建设小康社会的新的历史时期，师生员工的利益需求也更加多元化，这就要求后勤服务应更有针对性，真正想师生之所想，急师生之所急，排师生之所忧，恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，关键是要从使师生满意的地方做起，从师生不满意的地方改起，为师生全心全意地办实事，全心全意地解难题，坚持不懈地做好事，从实际出发，根据师生的意愿和要求，想问题、办事情、作决策，把师生员工反映最强烈的问题作为后勤相关工作的切入点和决策工作的重要依据，把师生满意不满意、高兴不高兴作为后勤相关工作的出发点和落脚点。     （三）解决突出问题，提高“信任度”     突出问题的解决不仅具有群众性、广泛性，而且具有敏感性，事关后勤的形象和人心的背向，解决得好，可让师生员工产生共知、共感，形成共识、共鸣，从而使师生信任、支持后勤的工作。后勤的各单位应该把师生的投诉和意见中的热点问题作为推进工作的重要依据，坚持“大处着眼、小处入手”的原则，下决心解决师生翘首以盼的突出问题，要做到不解决问题不撒手，在师生提出的问题中，对于需要重点解决的问题，要全力搞好，务求见实效。     四、改进工作，提高后勤服务质量要注意以下几个问题     第一，这次抓服务工作，不是搞突击性的活动，目的是建立一种长效机制，使得各项服务水平只能提高，不能下降，只能前进，不能后退，也不能原地踏步。     第二，切实提高服务水平，不是哪几个人、哪一部分人、哪几个部门、哪个实体的事情，而是整个后勤从上到下的大事。要特别强调机关部门为基层服务，二线要为一线服务，后方要为前方服务，上一道工序为下一道工序服务，就是所有的单位、所有的人都要全面地加强和改进自己的服务。     第三，后勤要搞好服务，一定要研究新情况和新问题，坚持创新，在服务上要推出新的思路、新的举措，出新的成效，开创新的局面，坚持在创新上做文章，如果不创新，后勤的服务很难有明显的进步和显著的提高。       同志们，过去和现在都已证明，未来也必将证明，后勤职工是一支特别能战斗，特别有奉献精神的队伍。学校向高水平教学研究型大学迈进的号角已经吹响，新一轮内部管理体制改革也已正式启动，后勤服务工作既面临严峻的挑战，也有许多难得的机遇。我们要继承和发扬优良传统，解放思想，转变观念，同心同德，开拓进取，不断提高后勤服务质量和社会、经济效益，增强后勤保障能力，为学校的改革发展稳定大局，为推进学校跨越式发展作出更大的贡献。