10月30日，接待服务部在南校学术交流中心第一会议室举办全体员工业务技能培训，接待服务部宋长杰担任培训主讲，后勤处处长杨思、党总支部书记孙建军出席并讲活。培训由接待服务部经理冯文成主持。
杨思首先做培训动员，肯定接待服务部开展全员培训的举措。他强调接待服务工作树品牌关键是形象，讲服务关键是到位，练技能的关键是实操，谋发展的关键是实效。杨思希望接待服务部完善规章制度、强化业务技能培训、注重经营效益，不断提高服务质量和水平。
宋长杰根据自己长期实践的经验从职业化工作形象、工作技能、工作态度和工作道德四方面阐述了接待服务工作职业化的特点和要求。她生动形象地将清洁客房经验概括为“进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检”八个字，并为大家示范和演练了消防安全知识以及清洁客房的标准做法。
孙建军在总结讲话中指出，接待服务工作职业化包括三个层次：职业化的外形，关键在仪表；职业化的技能，关键在演练；职业化的素养，关键在细节。他说：“把简单的事情做好，就是不简单。把简单的事情重复做，你就是行家；把重复的事情用爱心做，你就是赢家。”孙建军强调后勤工作是大学的良心，而接待工作是后勤的爱心体现。他希望员工能用关切（自责）的口吻说话、用恳切的态度倾听顾客、用真诚的爱心记住客人、用真切的微笑待人处事，通过培训可以提升员工自己的修为，增强职业发展竞争力，提高接待服务水平和效益。
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