7月11日上午，后勤处处长杨思、书记孙建军深入工程服务部进行调研，后勤处综合科科长曾文锋，工程服务部经理李家运和冯贵权、陈景林、周国锋、姚伟强和袁水发等职工代表参加调研活动。座谈会由孙建军主持。
李家运首先就工程服务部的经营现状、人员待遇和工程结算等情况做了汇报，并就针对存在的问题提出解决思路。李家运认为目前工程服务部的经营和生存压力较大，历史遗留问题较多，严重制约了工程服务部的生存和发展，甚至导致入不敷出，举步维艰，希望学校和后勤处能给予更多的扶持和尽快解决历史遗留的问题。冯贵权、陈景林、周国锋和袁水发等分别就有关情况做了发言，提出了许多建设性的意见和建议。
在认真听取大家的发言后，杨思充分肯定了工程服务部的多年来全体干部职工所付出的努力和所取得的成绩，并提出四点要求：一是要以制度求稳定；二是要以管理求发展；三是要以服务求效益；四是要以技术求生存。他指出，工程服务部是后勤重要的保障和服务部门，学校和后勤处一直都给予较大的支持，希望大家能转变观念，科学安排人员和工作，从“等活干”到“找活干”，从“拿工资干活”到“干活拿工资”，主动出击，主动服务。针对工程服务部存在的困难，杨思表示下个学期将建议学校召集审计、财务等相关部门集中研究解决。
孙建军跟大家分享了两个经典案例，一个是毛泽东1949年在《党委会的工作方法》中提出：我们的工作要学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。另一个是“二八定律”：也称为“举足轻重的少数和无足轻重的多数”。根据这一法则，20%的努力产生80%的结果，20%的客户带来了80%的销售额，20%的产品或者服务创造了80%的利润，20%的工作能够体现80%的价值。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。他围绕工程服务部如何在经营和服务上“突出、突破、突围”，提出三点要求：一要围绕中心突出主题；二要创新机制突破瓶颈；三要扬长避短突破困局。
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